Retur- og refunderingspolitik

Kundeservice – Nolynails

Ved ethvert spørgsmål, information eller anmodning om hjælp står vores kundeserviceteam til din rådighed.

📧 E-mail: sav@nolynails.com
⏱ Svartid: vi gør vores bedste for at svare inden for 24 arbejdstimer (undtagen weekender og helligdage).

Returpolitik

Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering. Efter denne periode kan der ikke foretages nogen refundering eller ombytning.

Kosmetiske produkter der ikke kan returneres

Kosmetiske produkter — herunder neglelak, base coats, top coats og enhver lignende kosmetisk vare — kan ikke returneres eller refunderes.

Da der er tale om kosmetiske produkter, kan vi ikke kontrollere, om varen er blevet brugt eller ej. Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan de derfor hverken ombyttes eller refunderes, undtagen i tilfælde af et defekt produkt (se “Defekte produkter” nedenfor).

Returbetingelser

  • Produktet skal være nyt, uåbnet og ubrugt
  • Anmodningen skal indledes inden for 14 dage efter modtagelsen
  • Der kræves fotos af det uåbnede produkt til validering

📧 For at starte en returnering skal du sende de ønskede oplysninger til sav@nolynails.com
Når anmodningen er valideret, giver vi dig returadressen.

➡️ Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden. For berettigede (ikke-kosmetiske) produkter opkræves et fast returgebyr på 15 €.

Kampagneprodukter

Nedsatte varer eller kampagnevarer kan hverken ombyttes eller refunderes, undtagen i tilfælde af et defekt produkt.

Defekte produkter

Hvis dit produkt har en defekt inden for 30 dage efter købet, skal du kontakte os og oplyse:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på det pågældende produkt
  • En kort beskrivelse af problemet
  • Fotos eller en video, der tydeligt viser defekten

Efter validering foretager vi udskiftning eller fuld refundering af udelukkende det pågældende defekte produkt (og ikke hele ordren).

Mistede eller ikke-leverede pakker

Hvis transportøren angiver, at pakken er blevet leveret, men den ikke er modtaget, kan der ikke udstedes nogen refundering. Hvis pakken bliver væk under transporten, sendes en gratis erstatning. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse eller en ikke-afhentet pakke, opkræves et genfremsendelsesgebyr på 9 €. Hvis pakken returneres af årsager uden for din kontrol (told, logistisk hændelse osv.), genfremsendes den uden ekstra omkostninger.

Annullering af ordre

Du kan anmode om en manuel annullering op til 24 timer efter købet ved at kontakte os på sav@nolynails.com. Vi gør vores bedste for at annullere ordren, hvis den endnu ikke er afsendt.

Når denne periode er udløbet:

  • Hvis ordren allerede er afsendt, kan du nægte at modtage leveringen
  • Hvis du modtager pakken, skal du følge standardreturproceduren

Forkert produkt modtaget

Hvis du mener, at du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen og vedhæfte:

  • Et foto af forsendelsesetiketten
  • Et foto af SKU-koden på emballagen
  • Fotos af det modtagne produkt og dets emballage

Efter verificering vil du hurtigt få tilbudt en passende løsning.

Nolynails' engagement

Hos Nolynails er din tilfredshed vores prioritet. Vi gør alt, hvad vi kan, for at tilbyde dig en pålidelig, gennemsigtig og kvalitetspræget oplevelse.

📧 Ved ethvert spørgsmål kan du kontakte os på sav@nolynails.com