Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenservice – Nolynails

Bei Fragen, Informationswünschen oder Unterstützungsanfragen steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung.

📧 E-Mail: sav@nolynails.com
⏱ Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Werkstunden zu antworten (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Rückgaberichtlinie

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Erstattung oder kein Umtausch mehr möglich.

Nicht rückgabefähige Kosmetikprodukte

Kosmetikprodukte — einschließlich Nagellacke, Base Coats, Top Coats und ähnlicher kosmetischer Artikel — können weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Da es sich um Kosmetikprodukte handelt, können wir nicht überprüfen, ob der Artikel benutzt wurde oder nicht. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind sie daher weder umtauschbar noch erstattungsfähig, außer im Falle eines defekten Produkts (siehe ‚Defekte Produkte‘ weiter unten).

Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss neu, ungeöffnet und unbenutzt sein
  • Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden
  • Fotos des ungeöffneten Produkts sind zur Validierung erforderlich

📧 Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie die angeforderten Angaben an sav@nolynails.com
Sobald der Antrag validiert ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

➡️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für in Frage kommende (nicht kosmetische) Produkte wird eine pauschale Rückgabegebühr von 15 € berechnet.

Aktionsprodukte

Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig, außer im Falle eines defekten Produkts.

Defekte Produkte

Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des betroffenen Produkts
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein Video, das den Defekt deutlich zeigt

Nach der Validierung nehmen wir den Ersatz oder die vollständige Erstattung ausschließlich des betroffenen defekten Produkts vor (und nicht der gesamten Bestellung).

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn der Zusteller angibt, dass das Paket zugestellt wurde, es aber nicht erhalten wurde, kann keine Erstattung erfolgen. Geht das Paket während des Transports verloren, wird ein kostenloser Ersatz gesendet. Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines nicht abgeholten Pakets an uns zurückgeschickt, fällt eine erneute Versandgebühr von 9 € an. Wird das Paket aus Gründen zurückgeschickt, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (Zoll, Logistikvorfall usw.), wird es ohne zusätzliche Kosten erneut versandt.

Bestellstornierung

Sie können bis zu 24 Stunden nach dem Kauf eine manuelle Stornierung beantragen, indem Sie uns kontaktieren unter sav@nolynails.com. Wir bemühen uns, die Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist:

  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme verweigern
  • Wenn Sie das Paket erhalten, müssen Sie das Standard-Rückgabeverfahren befolgen

Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie glauben, einen falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und fügen Sie bei:

  • Ein Foto des Versandetiketts
  • Ein Foto des SKU-Codes auf der Verpackung
  • Fotos des erhaltenen Produkts und seiner Verpackung

Nach der Überprüfung wird Ihnen umgehend eine geeignete Lösung angeboten.

Das Versprechen von Nolynails

Bei Nolynails hat Ihre Zufriedenheit Priorität. Wir tun alles, um Ihnen ein zuverlässiges, transparentes und hochwertiges Erlebnis zu bieten.

📧 Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter sav@nolynails.com