Política de Devoluciones y Reembolsos
Atención al Cliente – Nolynails
Para cualquier pregunta, información o solicitud de asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.
📧 Email: sav@nolynails.com
⏱ Tiempo de respuesta: hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Política de devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se podrá realizar ningún reembolso ni cambio.
Productos cosméticos no retornables
Los productos cosméticos —incluidos los esmaltes de uñas, las bases, los top coats y cualquier artículo cosmético similar— no se pueden devolver ni reembolsar.
Al tratarse de productos cosméticos, no podemos verificar si el artículo ha sido usado o no. Por razones de higiene y seguridad, no son ni cambiables ni reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso (ver "Productos defectuosos" más abajo).
Condiciones de devolución
- El producto debe estar nuevo, sin abrir y sin usar
- La solicitud debe iniciarse en un plazo de 14 días desde la recepción
- Se requieren fotos del producto sin abrir para su validación
📧 Para iniciar una devolución, envía los elementos solicitados a sav@nolynails.com
Una vez validada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.
➡️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para los productos elegibles (no cosméticos), se aplicará una tarifa fija de devolución de 15 €.
Productos promocionales
Los artículos rebajados o en promoción no son ni cambiables ni reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.
Productos defectuosos
Si tu producto presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, contáctanos indicando:
- Tu número de pedido
- El nombre del producto afectado
- Una breve descripción del problema
- Fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto
Tras la validación, procederemos a la sustitución o al reembolso completo únicamente del producto defectuoso en cuestión (y no del pedido completo).
Paquetes perdidos o no entregados
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no se ha recibido, no se podrá emitir ningún reembolso. Si el paquete se pierde durante el transporte, se enviará un reemplazo gratuito. Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o por no haber sido reclamado, se aplicará una tarifa de reenvío de 9 €. Si el paquete es devuelto por motivos ajenos a tu voluntad (aduanas, incidencia logística, etc.), se reenviará sin coste adicional.
Cancelación del pedido
Puedes solicitar una cancelación manual hasta 24 horas después de la compra, contactándonos en sav@nolynails.com. Haremos todo lo posible por cancelar el pedido si aún no ha sido enviado.
Una vez transcurrido este plazo:
- Si el pedido ya ha sido enviado, puedes rechazar la entrega
- Si recibes el paquete, deberás seguir el procedimiento de devolución estándar
Producto incorrecto recibido
Si crees que has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando:
- Una foto de la etiqueta de envío
- Una foto del código SKU del embalaje
- Fotos del producto recibido y de su embalaje
Tras la verificación, te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
El compromiso de Nolynails
En Nolynails, tu satisfacción es nuestra prioridad. Hacemos todo lo posible por ofrecerte una experiencia fiable, transparente y de calidad.
📧 Para cualquier pregunta, contáctanos en sav@nolynails.com