Palautus- ja hyvityskäytäntö

Asiakaspalvelu – Nolynails

Kaikissa kysymyksissä, tiedusteluissa tai avunpyynnöissä asiakaspalvelutiimimme on käytettävissäsi.

📧 Sähköposti: sav@nolynails.com
⏱ Vastausaika: teemme parhaamme vastataksemme 24 arkitunnin kuluessa (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät).

Palautuskäytäntö

Sinulla on 14 päivää aikaa tilauksesi vastaanottamisesta pyytää palautusta. Tämän ajan jälkeen hyvitystä tai vaihtoa ei voida tehdä.

Palautuskelvottomat kosmetiikkatuotteet

Kosmetiikkatuotteita — mukaan lukien kynsilakat, aluslakat (base coat), päällyslakat (top coat) ja kaikki vastaavat kosmeettiset tuotteet — ei voida palauttaa eikä hyvittää.

Koska kyseessä ovat kosmetiikkatuotteet, emme voi todentaa, onko tuotetta käytetty vai ei. Hygienia- ja turvallisuussyistä niitä ei siksi voi vaihtaa eikä hyvittää, paitsi viallisen tuotteen tapauksessa (katso “Vialliset tuotteet” alla).

Palautusehdot

  • Tuotteen on oltava uusi, avaamaton ja käyttämätön
  • Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
  • Validointia varten vaaditaan valokuvat avaamattomasta tuotteesta

📧 Aloittaaksesi palautuksen, lähetä pyydetyt tiedot osoitteeseen sav@nolynails.com
Kun pyyntö on validoitu, ilmoitamme sinulle palautusosoitteen.

➡️ Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Kelvollisista (ei-kosmeettisista) tuotteista veloitetaan kiinteä 15 €:n palautusmaksu.

Kampanjatuotteet

Alennettuja tai kampanjatuotteita ei voi vaihtaa eikä hyvittää, paitsi viallisen tuotteen tapauksessa.

Vialliset tuotteet

Jos tuotteessasi on vika 30 päivän kuluessa ostosta, ota meihin yhteyttä ja ilmoita:

  • Tilausnumerosi
  • Kyseisen tuotteen nimi
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta
  • Valokuvat tai video, joissa vika näkyy selvästi

Validoinnin jälkeen suoritamme vaihdon tai täyden hyvityksen ainoastaan kyseisestä viallisesta tuotteesta (eikä koko tilauksesta).

Kadonneet tai toimittamattomat paketit

Jos kuljetusyhtiö ilmoittaa, että paketti on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu, hyvitystä ei voida myöntää. Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, lähetetään ilmainen korvaava tuote. Jos paketti palautetaan meille virheellisen osoitteen tai noutamattoman paketin vuoksi, veloitetaan 9 €:n uudelleenlähetysmaksu. Jos paketti palautetaan sinusta riippumattomista syistä (tulli, logistinen häiriö jne.), se lähetetään uudelleen ilman lisäkustannuksia.

Tilauksen peruutus

Voit pyytää manuaalista peruutusta 24 tunnin ajan ostoksesta ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen sav@nolynails.com. Teemme parhaamme peruuttaaksemme tilauksen, jos sitä ei ole vielä lähetetty.

Kun tämä aika on kulunut:

  • Jos tilaus on jo lähetetty, voit kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta
  • Jos vastaanotat paketin, sinun on noudatettava tavallista palautusmenettelyä

Väärä tuote vastaanotettu

Jos uskot saaneesi väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan:

  • Valokuva toimitustarrasta
  • Valokuva pakkauksen SKU-koodista
  • Valokuvat vastaanotetusta tuotteesta ja sen pakkauksesta

Tarkistuksen jälkeen sinulle tarjotaan pikaisesti sopiva ratkaisu.

Nolynailsin sitoumus

Nolynailsilla tyytyväisyytesi on prioriteettimme. Teemme kaikkemme tarjotaksemme sinulle luotettavan, läpinäkyvän ja laadukkaan kokemuksen.

📧 Kaikissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteeseen sav@nolynails.com