Politique de retour et de remboursement

Service client – Nolynails

Pour toute question, information ou demande d'assistance, notre équipe du service client est à votre disposition.

📧 Email: sav@nolynails.com
⏱ Délai de réponse : nous faisons notre possible pour répondre sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Produits cosmétiques non retournables

Les produits cosmétiques — y compris les vernis à ongles, les base coats, les top coats et tout article cosmétique similaire — ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

S'agissant de produits cosmétiques, nous ne sommes pas en mesure de vérifier si l'article a été utilisé ou non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ils ne sont donc ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux (voir « Produits défectueux » ci-dessous).

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
• La demande doit être initiée dans un délai de 14 jours après réception
• Des photos du produit non ouvert sont requises pour validation

📧 Pour initier un retour, envoyez les éléments demandés à sav@nolynails.com
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits éligibles (non cosmétiques), des frais de retour forfaitaires de 15 € seront facturés.

Produits promotionnels

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, contactez-nous en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit concerné
• Une brève description du problème
• Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Après validation, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit défectueux concerné uniquement (et non de la commande complète).

Colis perdus ou non livrés

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais qu'il n'a pas été reçu, aucun remboursement ne pourra être émis. Si le colis est perdu pendant le transport, un remplacement gratuit sera envoyé. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé, des frais de réexpédition de 9 € s'appliqueront. Si le colis est retourné pour des raisons indépendantes de votre volonté (douanes, incident logistique, etc.), il sera réexpédié sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation manuelle jusqu'à 24 heures après l'achat en nous contactant à sav@nolynails.com. Nous ferons notre possible pour annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Une fois ce délai écoulé :

• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison
• Si vous recevez le colis, vous devez suivre la procédure de retour standard

Produit incorrect reçu

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception, en joignant :

• Une photo de l'étiquette d'expédition
• Une photo du code SKU sur l'emballage
• Des photos du produit reçu et de son emballage

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais.

L'engagement de Nolynails

Chez Nolynails, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fiable, transparente et de qualité.

📧 Pour toute question, contactez-nous à sav@nolynails.com