Retur- og refusjonspolicy

Kundeservice – Nolynails

For alle spørsmål, informasjon eller forespørsler om hjelp står kundeserviceteamet vårt til din disposisjon.

📧 E-post: sav@nolynails.com
⏱ Svartid: vi gjør vårt beste for å svare innen 24 arbeidstimer (unntatt helger og helligdager).

Returpolicy

Du har 14 dager fra du mottar bestillingen din til å be om en retur. Etter denne perioden kan det ikke foretas noen refusjon eller bytte.

Kosmetiske produkter som ikke kan returneres

Kosmetiske produkter — inkludert neglelakk, base coats, top coats og alle lignende kosmetiske artikler — kan ikke returneres eller refunderes.

Siden dette er kosmetiske produkter, kan vi ikke kontrollere om varen er brukt eller ikke. Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan de derfor verken byttes eller refunderes, unntatt ved et defekt produkt (se “Defekte produkter” nedenfor).

Returvilkår

  • Produktet må være nytt, uåpnet og ubrukt
  • Forespørselen må igangsettes innen 14 dager etter mottak
  • Bilder av det uåpnede produktet kreves for validering

📧 For å starte en retur, send de forespurte opplysningene til sav@nolynails.com
Når forespørselen er validert, oppgir vi returadressen til deg.

➡️ Returfraktkostnadene bæres av kunden. For kvalifiserte (ikke-kosmetiske) produkter belastes et fast returgebyr på 15 €.

Kampanjeprodukter

Nedsatte varer eller kampanjevarer kan verken byttes eller refunderes, unntatt ved et defekt produkt.

Defekte produkter

Hvis produktet ditt har en defekt innen 30 dager etter kjøpet, kontakt oss og oppgi:

  • Ordrenummeret ditt
  • Navnet på det aktuelle produktet
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Bilder eller en video som tydelig viser defekten

Etter validering gjennomfører vi utskifting eller full refusjon av kun det aktuelle defekte produktet (og ikke hele bestillingen).

Tapte eller ikke-leverte pakker

Hvis transportøren angir at pakken er levert, men den ikke er mottatt, kan det ikke utstedes noen refusjon. Hvis pakken går tapt under transporten, sendes en gratis erstatning. Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller en ikke-hentet pakke, påløper et nytt forsendelsesgebyr på 9 €. Hvis pakken returneres av årsaker utenfor din kontroll (toll, logistikkhendelse osv.), sendes den på nytt uten ekstra kostnad.

Kansellering av bestilling

Du kan be om en manuell kansellering inntil 24 timer etter kjøpet ved å kontakte oss på sav@nolynails.com. Vi gjør vårt beste for å kansellere bestillingen hvis den ennå ikke er sendt.

Når denne perioden er utløpt:

  • Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du nekte å ta imot leveringen
  • Hvis du mottar pakken, må du følge standard returprosedyre

Feil produkt mottatt

Hvis du tror du har mottatt feil vare, kontakt oss innen 14 dager etter mottak og legg ved:

  • Et bilde av forsendelsesetiketten
  • Et bilde av SKU-koden på emballasjen
  • Bilder av det mottatte produktet og emballasjen

Etter kontroll vil du raskt bli tilbudt en passende løsning.

Nolynails' forpliktelse

Hos Nolynails er din tilfredshet vår prioritet. Vi gjør alt vi kan for å tilby deg en pålitelig, transparent og kvalitetsrik opplevelse.

📧 For alle spørsmål, kontakt oss på sav@nolynails.com