Retour- en terugbetalingsbeleid

Klantenservice – Nolynails

Voor elke vraag, informatie of verzoek om assistentie staat ons klantenserviceteam tot uw beschikking.

📧 E-mail: sav@nolynails.com
⏱ Reactietijd: we doen ons best om binnen 24 werkuren te reageren (weekends en feestdagen uitgezonderd).

Retourbeleid

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Na deze periode is geen terugbetaling of omruiling meer mogelijk.

Niet-retourneerbare cosmeticaproducten

Cosmeticaproducten — waaronder nagellak, base coats, top coats en elk vergelijkbaar cosmetisch artikel — kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Aangezien het om cosmeticaproducten gaat, kunnen wij niet verifiëren of het artikel gebruikt is of niet. Om redenen van hygiëne en veiligheid zijn ze daarom niet ruilbaar of terugbetaalbaar, behalve in geval van een defect product (zie “Defecte producten” hieronder).

Retourvoorwaarden

  • Het product moet nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn
  • Het verzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Foto's van het ongeopende product zijn vereist voor validatie

📧 Om een retour te starten, stuur de gevraagde gegevens naar sav@nolynails.com
Zodra het verzoek is gevalideerd, bezorgen wij u het retouradres.

➡️ De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Voor in aanmerking komende (niet-cosmetische) producten wordt een vast retourtarief van €15 in rekening gebracht.

Promotieproducten

Afgeprijsde of promotionele artikelen zijn niet ruilbaar of terugbetaalbaar, behalve in geval van een defect product.

Defecte producten

Als uw product binnen 30 dagen na aankoop een defect vertoont, neem dan contact met ons op en vermeld:

  • Uw bestelnummer
  • De naam van het betreffende product
  • Een korte beschrijving van het probleem
  • Foto's of een video die het defect duidelijk tonen

Na validatie gaan wij over tot vervanging of volledige terugbetaling van uitsluitend het betreffende defecte product (en niet de volledige bestelling).

Verloren of niet-bezorgde pakketten

Als de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd maar het niet is ontvangen, kan geen terugbetaling worden gedaan. Als het pakket tijdens het transport verloren gaat, wordt gratis een vervangend exemplaar verzonden. Als het pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of een niet-afgehaald pakket, worden herverzendkosten van €9 in rekening gebracht. Als het pakket wordt geretourneerd om redenen buiten uw wil (douane, logistiek incident, enz.), wordt het zonder extra kosten opnieuw verzonden.

Annulering van de bestelling

U kunt een handmatige annulering aanvragen tot 24 uur na aankoop door contact met ons op te nemen via sav@nolynails.com. Wij doen ons best om de bestelling te annuleren als deze nog niet is verzonden.

Zodra deze periode is verstreken:

  • Als de bestelling al is verzonden, kunt u de levering weigeren
  • Als u het pakket ontvangt, dient u de standaard retourprocedure te volgen

Onjuist product ontvangen

Als u denkt een onjuist artikel te hebben ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg toe:

  • Een foto van het verzendlabel
  • Een foto van de SKU-code op de verpakking
  • Foto's van het ontvangen product en de verpakking

Na verificatie wordt u snel een passende oplossing aangeboden.

De toewijding van Nolynails

Bij Nolynails staat uw tevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om u een betrouwbare, transparante en kwalitatieve ervaring te bieden.

📧 Voor elke vraag kunt u contact met ons opnemen via sav@nolynails.com