Polityka zwrotów i zwrotów kosztów

Obsługa klienta – Nolynails

W przypadku jakichkolwiek pytań, informacji lub próśb o pomoc nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji.

📧 E-mail: sav@nolynails.com
⏱ Czas odpowiedzi: dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).

Polityka zwrotów

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Po upływie tego terminu zwrot pieniędzy ani wymiana nie będą możliwe.

Produkty kosmetyczne niepodlegające zwrotowi

Produkty kosmetyczne — w tym lakiery do paznokci, baza, top coat oraz wszelkie podobne artykuły kosmetyczne — nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów.

Ponieważ są to produkty kosmetyczne, nie jesteśmy w stanie zweryfikować, czy artykuł był używany, czy nie. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie podlegają one zatem wymianie ani zwrotowi kosztów, z wyjątkiem produktu wadliwego (patrz „Produkty wadliwe” poniżej).

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być nowy, nieotwarty i nieużywany
  • Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania
  • Do weryfikacji wymagane są zdjęcia nieotwartego produktu

📧 Aby rozpocząć zwrot, wyślij wymagane informacje na adres sav@nolynails.com
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy adres do zwrotu.

➡️ Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku kwalifikujących się produktów (niekosmetycznych) pobierana będzie stała opłata za zwrot w wysokości 15 €.

Produkty promocyjne

Artykuły przecenione lub promocyjne nie podlegają wymianie ani zwrotowi kosztów, z wyjątkiem produktu wadliwego.

Produkty wadliwe

Jeśli produkt wykazuje wadę w ciągu 30 dni od zakupu, skontaktuj się z nami, podając:

  • Numer zamówienia
  • Nazwę produktu, którego dotyczy problem
  • Krótki opis problemu
  • Zdjęcia lub film wyraźnie pokazujące wadę

Po zatwierdzeniu dokonamy wymiany lub pełnego zwrotu kosztów wyłącznie za wadliwy produkt, którego to dotyczy (a nie za całe zamówienie).

Przesyłki zagubione lub niedoręczone

Jeśli przewoźnik wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie została odebrana, zwrot kosztów nie może zostać dokonany. Jeśli przesyłka zaginie podczas transportu, zostanie wysłany bezpłatny zamiennik. Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu lub nieodebrania, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 9 €. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn niezależnych od Ciebie (cło, incydent logistyczny itp.), zostanie ponownie wysłana bez dodatkowych kosztów.

Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o ręczne anulowanie do 24 godzin po zakupie, kontaktując się z nami pod adresem sav@nolynails.com. Dołożymy wszelkich starań, aby anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane.

Po upływie tego terminu:

  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odmówić odbioru
  • Jeśli otrzymasz przesyłkę, musisz postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu

Otrzymano nieprawidłowy produkt

Jeśli uważasz, że otrzymałeś nieprawidłowy artykuł, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania, załączając:

  • Zdjęcie etykiety wysyłkowej
  • Zdjęcie kodu SKU na opakowaniu
  • Zdjęcia otrzymanego produktu i jego opakowania

Po weryfikacji zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Zobowiązanie Nolynails

W Nolynails Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci niezawodne, przejrzyste i wysokiej jakości doświadczenie.

📧 W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem sav@nolynails.com