Retur- och återbetalningspolicy

Kundtjänst – Nolynails

Vid alla frågor, information eller förfrågningar om hjälp står vårt kundtjänstteam till ditt förfogande.

📧 E-post: sav@nolynails.com
⏱ Svarstid: vi gör vårt bästa för att svara inom 24 arbetstimmar (exklusive helger och helgdagar).

Returpolicy

Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur. Efter denna period kan ingen återbetalning eller byte göras.

Kosmetiska produkter som inte kan returneras

Kosmetiska produkter — inklusive nagellack, base coats, top coats och alla liknande kosmetiska artiklar — kan inte returneras eller återbetalas.

Eftersom det rör sig om kosmetiska produkter kan vi inte kontrollera om artikeln har använts eller inte. Av hygien- och säkerhetsskäl kan de därför varken bytas eller återbetalas, utom vid en defekt produkt (se “Defekta produkter” nedan).

Returvillkor

  • Produkten måste vara ny, oöppnad och oanvänd
  • Begäran måste inledas inom 14 dagar efter mottagandet
  • Foton på den oöppnade produkten krävs för validering

📧 För att inleda en retur, skicka de begärda uppgifterna till sav@nolynails.com
När begäran har validerats meddelar vi dig returadressen.

➡️ Returfraktkostnaderna bärs av kunden. För berättigade (icke-kosmetiska) produkter tas en fast returavgift på 15 € ut.

Kampanjprodukter

Nedsatta varor eller kampanjvaror kan varken bytas eller återbetalas, utom vid en defekt produkt.

Defekta produkter

Om din produkt har en defekt inom 30 dagar efter köpet, kontakta oss och ange:

  • Ditt ordernummer
  • Namnet på den berörda produkten
  • En kort beskrivning av problemet
  • Foton eller en video som tydligt visar defekten

Efter validering genomför vi ersättning eller full återbetalning av enbart den berörda defekta produkten (och inte hela beställningen).

Förlorade eller ej levererade paket

Om transportören anger att paketet har levererats men det inte har mottagits kan ingen återbetalning utfärdas. Om paketet försvinner under transporten skickas en gratis ersättning. Om paketet returneras till oss på grund av en felaktig adress eller ett ej uthämtat paket tillkommer en omfraktavgift på 9 €. Om paketet returneras av skäl utanför din kontroll (tull, logistikincident osv.) skickas det åter utan extra kostnad.

Avbokning av beställning

Du kan begära en manuell avbokning upp till 24 timmar efter köpet genom att kontakta oss på sav@nolynails.com. Vi gör vårt bästa för att avboka beställningen om den ännu inte har skickats.

När denna period har löpt ut:

  • Om beställningen redan har skickats kan du vägra att ta emot leveransen
  • Om du tar emot paketet måste du följa standardreturförfarandet

Felaktig produkt mottagen

Om du tror att du har fått en felaktig artikel, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet och bifoga:

  • Ett foto på fraktetiketten
  • Ett foto på SKU-koden på förpackningen
  • Foton på den mottagna produkten och dess förpackning

Efter kontroll erbjuds du snabbt en lämplig lösning.

Nolynails åtagande

På Nolynails är din nöjdhet vår prioritet. Vi gör allt vi kan för att erbjuda dig en pålitlig, transparent och kvalitativ upplevelse.

📧 Vid alla frågor, kontakta oss på sav@nolynails.com